приняла решение
09.07.2014, 09:32
Из этой главы вы узнаете, что такое рациональное управленческое решение, получите представление о его этапах; научитесь выбирать методы принятия рационального управленческого решения; узнаете, образом управленческие решения классифицируются. Но в любом случае существует такое понятие, как рациональное управленческое решение. Управленческое решение — это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления. Любое управленческое решение проходит через три стадии. Рассмотрим их. Первая стадия — уяснение проблемы — включает в себя: сбор информации; анализ информации; выяснение ее актуальности; определение условий, при которых проблема будет решена. Работа менеджера над принятием решения состоит из ряда этапов: определение цели управления; диагностика проблемы; сбор информации, как основной, так и дополнительной; определение критериев и ограничений; подготовка вариантов решений, в том числе альтернативных; оценка вариантов решений; выбор окончательного варианта. Принятие решения является главным звеном — это творческий этап. Согласно одной из классификаций управленческие решения подразделяются на общие и частные. Частные —- касаются каких-либо подсистем, затрагивающих текущие вопросы (например, о дисциплине, об увольнении сотрудника, об изменении графика работы какого-либо подразделения и т.п.). Кроме того, различают управленческие решения для воздействия на внешнюю и внутреннюю среду предприятия. Решения для воздействия на внутреннюю среду предприятия связаны с управляемой системой (например, изменение штатного расписания, которое повлечет за собой сокращение сотрудников или разработку новой структуры управления, в результате появится дополнительная должность топ-менеджера). Управленческие решения различаются по степени структурированности: слабоструктурированные (^запрограммированные) и высокоструктурированные (запрограммированные), т. е. являющиеся результатом реализации определенной последовательности действий или шагов. При этом число альтернатив ограниченно и выбор делается в пределах направлений, заданных организацией, с учетом нормативов, правил, стандартов п т.д. В качестве примера можно привести задачу определения числа руководителей при заданной норме управляемости. Выделение класса запрограммированных решений позволяет разрабатывать стандартные процедуры и программировать решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью. Управленческие решения бывают индивидуальными и групповыми. Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше )браться в сущности поставленной проблемы, представьте ее в чдс диаграммы, схемы. 6. Задавайте как можно больше вопросов — правильно поставленный вопрос порой может радикально изменить содержание ответа. 7. Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет в голову. Найдите его слабые места и предложите другие решения. 9. Не преуменьшайте значение своей интуиции, хотя роль логического мышления в анализе проблемы остается главной.